Az utóbbi időszakban egyre több kiskereskedő kezdett szigorítani a vásárlók visszáru aránya felett, mivel a magas visszáru arányú ügyfelek kezelése egyre nagyobb kihívást jelentett számukra. Az ilyen intézkedések célja, hogy csökkentsék a visszáruval kapcsolatos költségeket, amelyek jelentős terhet jelentenek a vállalatoknak. Azonban sok vásárló úgy érzi, hogy ezek a szigorú intézkedések igazságtalanok, és hogy az ügyfelek jogait megsértik. A kiskereskedelmi szektorban a termékek visszaküldése egyáltalán nem új dolog. Az online vásárlás népszerűségének növekedésével a visszáru arány is emelkedett, hiszen a vásárlók gyakran próbálják ki a termékeket otthoni környezetben, mielőtt véglegesen döntést hoznak. Ezzel párhuzamosan a kereskedők is rákényszerültek arra, hogy egyre rugalmasabb visszáru politikát alakítsanak ki, hogy a vásárlók bizalmát…